Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de catorce (14) días naturales contados desde el momento en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto al transportista, haya recibido físicamente el producto. Durante este periodo no es necesario justificar el motivo de la devolución.

Para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo infocamilorojas@gmail.com. Una vez recibamos su solicitud, le daremos las indicaciones necesarias para continuar con el proceso.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la notificación sea enviada antes de que el periodo de catorce (14) días haya expirado.

Reembolsos

En caso de desistimiento, procederemos a reembolsar todos los pagos efectuados por usted, excluyendo los costos de envío o cualquier gasto adicional generado por haber seleccionado un método de entrega diferente al estándar. El reembolso será realizado sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted indique expresamente un método diferente. Este procedimiento no generará ningún costo adicional para usted.

Devolución del Producto

El producto deberá ser devuelto por cuenta del comprador y enviado a la dirección que le será proporcionada al momento de solicitar la devolución. Debe realizar la devolución sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha en que comunicó su intención de desistir. Se considerará cumplido el plazo si el artículo ha sido enviado antes de la fecha límite.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que usted presente evidencia del envío del mismo, aplicándose la primera condición que se cumpla.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso más allá de la verificación de su funcionamiento.

• El artículo no debe haber sufrido daños por manipulación incorrecta.

• Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando su empaque original, así como todos los accesorios incluidos (bolsas, etiquetas, adhesivos, elementos de protección, etc.).

• El embalaje original es considerado parte del valor del producto, por lo que un empaque incompleto o en mal estado puede generar una depreciación del valor a reembolsar.

Camilo Rojas Vlogs se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriores. En caso de devoluciones correspondientes a promociones del tipo “2×1”, packs o productos de regalo, estos deberán ser devueltos en su totalidad para que la solicitud pueda ser procesada.

Si una devolución es rechazada por incumplimiento de las condiciones y se notifica al cliente, este contará con un plazo máximo de tres (3) meses para retirar su producto. Si no lo recoge dentro de dicho periodo, el artículo podrá ser dispuesto por la tienda sin obligación ulterior.

Responsabilidad del Usuario

Usted será responsable únicamente por la disminución del valor del bien resultante de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cambios por talla, color o variaciones

En caso de que desee realizar un cambio del producto por otro del mismo modelo, pero en diferente talla, color u otra variación disponible, deberá notificarnos dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios se procesarán sin costo adicional, y los tiempos estimados de entrega del nuevo producto oscilan entre 5 y 10 días una vez recibido el artículo original.