Usted tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio de cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde el día en que usted —o un tercero autorizado por usted y diferente al transportista— haya recibido físicamente el producto. Durante este periodo no es necesario justificar el motivo del desistimiento.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos enviando un correo a infocamilorojas@gmail.com. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le indicará el procedimiento a seguir para realizar la devolución o el cambio del producto.

Los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto correrán por cuenta del comprador, siempre que el artículo no haya sido entregado dañado o defectuoso. De igual forma, en caso de solicitar un cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío del nuevo producto.

Plazos y condiciones del reembolso

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que su solicitud sea enviada antes de que finalicen los catorce (14) días naturales.

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, excluyendo los gastos de envío iniciales o cualquier costo adicional derivado de la selección de un método de entrega distinto al estándar ofrecido en nuestro sitio web.

El reembolso será realizado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que usted solicite específicamente otra forma. En ningún caso se generarán cargos adicionales por realizar el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos, o hasta que usted presente una prueba del envío de los mismos, aplicándose la condición que se cumpla primero. Si el producto presenta deterioro o daño no atribuible al transporte, el valor del reembolso podrá ser descontado proporcionalmente.

Devolución del producto

El comprador deberá enviar los productos a la dirección que le será proporcionada al momento de gestionar su solicitud de devolución. El envío debe realizarse sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.

Se considerará cumplido el plazo si los productos han sido enviados antes de que finalice dicho periodo.

Condiciones para aceptar un reembolso o devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso más allá de la verificación inicial.

• No debe haber sufrido daños ocasionados por manipulación inadecuada.

• Debe incluir su empaque original y todos los elementos y accesorios recibidos (bolsas, etiquetas, protectores, adhesivos, etc.).

• El embalaje original forma parte del valor del producto; si se devuelve sin él o en mal estado, el artículo puede sufrir una depreciación en su reembolso.

Camilo Rojas Vlogs se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

En el caso de compras realizadas bajo promociones especiales como 2×1, combos o productos con regalo incluido, la devolución debe realizarse en su totalidad para recibir el reembolso correspondiente.

Si una devolución es rechazada y el cliente es notificado, este tendrá un plazo máximo de tres (3) meses para reclamar el producto. Si no se retira en dicho periodo, la tienda podrá disponer libremente del mismo.

Responsabilidad del comprador

El cliente será responsable únicamente por la disminución de valor del producto derivada de un uso diferente al necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Cambios por talla, color o variación

Si desea cambiar un producto por otro del mismo modelo pero de diferente talla, color u otra variante disponible, deberá notificarnos dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios se gestionan sin costo adicional (exceptuando el costo de envío del nuevo producto), y el tiempo estimado de entrega del artículo de reemplazo es de 5 a 10 días, una vez recibido el producto original.